Versand- und Zahlungsbedingungen 

Lieferadresse innerhalb Deutschlands:
- Bei einem Bestellwert von bis zu 49,99 EUR betragen die Versandkosten 4,99 EUR.
- Ab einem Bestellwert von 50,00 EUR erfolgt der Versand kostenfrei.
- Bestellungen kostenfreier Ware werden ebenfalls versandkostenfrei verschickt.

Liederadresse innerhalb der Europäischen Union außerhalb Deutschlands:
- Die Versandkosten betragen 13,99 EUR. Dies gilt auch bei Bestellungen kostenfreier Ware.

Eine Bestellung und Lieferung ist aktuell nur in der Europäischen Union möglich.

Expressversand (nur bei Bestellung per Online-Shop und innerhalb Deutschlands möglich)
Bei Bestellungen bis 16 Uhr erfolgt die Lieferung innerhalb von zwei Werktagen. Die Bestellung wird am nachfolgenden Werktag zum Bestelleingang abgeholt. Die Lieferung erfolgt am darauffolgenden Werktag bis 12:00 Uhr. An Wochenenden sowie Feiertagen erfolgen keine Versendungen.
Versand der Ware per DPD Express:
Die Versandkosten betragen 19,99 €. Dies gilt auch bei Bestellungen kostenfreier Ware.

Lieferzeit
Die Lieferzeit beträgt ca. eine Woche nach Eingang ihrer Bestellung. Ausnahmen davon kann es z.B. in der Vorweihnachtszeit geben. Bitte beachten Sie, dass an unseren Artikeln ggf. abweichende Liefertermine oder Verfügbarkeitszeiten angegeben sind. Die Lieferung dieser Artikel kann frühestens ab dem angegebenen Liefertermin sowie nur in der angegebenen Verfügbarkeitszeit erfolgen. Darüber hinaus behalten wir uns vor, dass Erscheinungstermine, Aussehen und Ausführung der hier vorgestellten Artikel von der Lieferung geringfügig abweichen können.

Von wo wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden im Auftrag des Evangelischen Werkes für Diakonie und Entwicklung e.V. von unserem Logistikpartner, reha GmbH Saarbrücken, versendet. Diakonie Deutschland, Brot für die Welt und die Diakonie Katastrophenhilfe gehören zum Evangelischen Werk für Diakonie und Entwicklung e.V. (EWDE).

Die Lieferung erfolgt zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Ausführungen und Abbildungen der einzelnen Produkte können in Einzelfällen abweichen. Sie haben volles Rückgaberecht - siehe AGB.

Lieferung an eine Packstation
Lieferungen an eine Packstation sind möglich. Wenn Sie bereits Packstationskunde sind, geben Sie bitte während des Bestellvorgangs die gewünschte Packstation als Lieferadresse an. Ausführliche Informationen zur Packstation finden Sie unter www.packstation.de.

Lieferung an Postfächer
Lieferungen an Postfachadressen sind nicht möglich.

Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung verschickt ist, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung. Im Bereich „Mein Konto / Meine Bestellungen“ können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit im Bereich in unserem Online-Shop abrufen. Hier erhalten Sie auch die Trackingnummer Ihrer Sendung, wenn die Sendung mit DHL oder bei Expressbestellungen mit dem DPD versendet wurde. Sendungen, die als Briefpost versendet werden, können nicht verfolgt werden.

Die Verpackung meiner Lieferung ist beschädigt
Bitte machen Sie ein Foto von der beschädigten Verpackung und lassen Sie sich die äußeren Schäden am Verpackungsmaterial bestätigen. Sollte das Lieferunternehmen die geforderte Bestätigung verweigern, lehnen Sie bitte die Annahme der Lieferung ab und setzen sich mit unserem Bestellservice in Verbindung.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten
Es kann folgende Gründe geben, weshalb Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben:
- Die Bestellung wurde versendet, aber es gibt Verzögerungen auf dem Versandweg. Wenn Sie eine Trackingnummer haben, prüfen Sie bitte die Sendungsverfolgung bei DHL und wenden Sie sich an unseren Bestellservice, wenn der Status der Versendung über mehrere Tage unverändert bleibt
- Die Bestellung ist per Post versendet und ist auf dem Versandweg verloren gegangen. Bitte wenden Sie sich an unseren Bestellservice, damit wir eine Nachlieferung veranlassen können.
- Bei Bestellungen von mehreren Artikeln versenden wir alle sofort verfügbaren Artikel gemeinsam. Sollte ein Artikel nicht vorrätig sein, senden wir ihn automatisch nach sobald er verfügbar ist. 

Ich habe einen falschen Artikel erhalten
Bitte kontaktieren Sie unseren Bestellservice oder geben Sie die Rücksendung auf, so dass wir den Umtausch veranlassen können.

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel
Es kann mehrere Gründe geben, warum ein Artikel in der Bestellung fehlt. Wahrscheinlich ist, dass der Artikel noch nicht erhältlich ist und nachgesendet wird, sobald er verfügbar ist. Der Lieferschein ist dann als Teillieferung gekennzeichnet.

Retoure

Artikel zurücksenden
Sie können eine Rücksendung einfach und bequem unter „Mein Konto“ beantragen. Wählen Sie den Menüpunkt „Bestellungen“ aus und klicken Sie bei der ausgewählten Bestellung auf „Rücksendung“. Hier werden Ihnen nun die Artikel der Bestellung angezeigt. Bitte wählen Sie hier die Anzahl und den Rücksendegrund aus. Wenn Sie möchten, können Sie noch einen zusätzlichen Kommentar hinterlassen. Anschließend werden Sie gebeten, Ihre Rücksendung zu überprüfen.
Im nächsten Schritt erhalten Sie dann über den Button „DHL Label erstellen“ das DHL Label, dass Sie ausgedruckt bitte auf das Paket kleben. Sollte der Button nicht erscheinen, prüfen Sie bitte, ob in der PLZ der Lieferadresse ein Leerzeichen ist. Klicken Sie auch auf die Schaltfläche „Rücksendeschein erstellen“, um den Rücksendeschein auszudrucken. Legen Sie diesen Rücksendeschein bitte zusammen mit den Artikeln in das Paket. Geben Sie das Paket bei der nächsten Post / DHL Filiale ab. Wenn Sie nicht wissen, wo sich die nächste Filiale befindet, empfehlen wir Ihnen die Standortsuche der deutschen Post.
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erhalten automatisch die Erstattung des Kaufbetrages über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode, sofern Ihre Bestellung bereits bezahlt wurde. 

Eine Rücksendung ohne „Mein Konto“ beantragen
Wenn Sie kein Konto haben, können Sie die Rücksendung über diesen Link beantragen: https://shop.brot-fuer-die-welt.de/ruecksendung
Sie benötigen dazu Ihre Bestellnummer sowie die Postleitzahl der Lieferadresse. Folgen Sie dann der Anleitung. 

Wie soll ich die Rücksendung verpacken?
Wenn die Originalverpackung beschädigt ist oder entsorgt wurde, können Sie eine ähnlich schützende Verpackung verwenden. 

Was kostet die Rücksendung?
Innerhalb Deutschlands tragen wir die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie Waren aus der Europäischen Union außerhalb Deutschlands zurücksenden.
Sie sind für einen möglichen Wertverlust der Waren nur verantwortlich, wenn dieser auf einen über die notwendige Prüfung von Qualität, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist. 

Reklamation
Leider sind Produktionsfehler trotz aufwendiger Verfahren zur Qualitätssicherung nie ganz auszuschließen. Sollten Sie einen Mangel an einem gelieferten Artikel feststellen, wenden Sie sich an unseren Bestellservice. Bitte senden Sie uns für die Bearbeitung der Reklamation ein Foto des defekten Artikels und die Bestellnummer per E-Mail an bestellungen@brot-fuer-die-welt.de.

Zahlungsbedingungen

Die bestellten Artikel werden von uns auf Rechnung geliefert. Der Rechnungsbetrag ist ohne jeden Abzug 14 Tage nach Zugang der Ware fällig und an die in der Rechnung angegebene Kontonummer zu überweisen. Bitte geben Sie bei Zahlung ihre Kunden- & Rechnungsnummer an.

Wir behalten uns in Einzelfällen vor, Lieferungen ausschließlich gegen Vorkasse vorzunehmen. Diese werden wir Ihnen rechtzeitig mitteilen. Sie erhalten dann vorab eine Rechnung mit allen für die Überweisung notwendigen Angaben. Nach erfolgtem Zahlungseingang bei uns wird die Ware unverzüglich an Sie versandt. 

Bankverbindung:

EWDE Versandservice
Kreditinstitut: Commerzbank Saarbrücken
IBAN: DE04 5904 0000 0530 7129 03
BIC: COBADEFF590

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Aktuell können Sie nur auf Rechnung bestellen und bezahlen. 

Welchen Verwendungszweck gebe ich bei der Überweisung an?
Bitte tragen Sie als Verwendungszweck die Rechnungsnummer ein. Diese finden Sie auf Ihrer Rechnung. 

Ist es möglich, die Rechnung nachträglich zu ändern? 
Aus rechtlichen Gründen ist die nachträgliche Änderung der Rechnung leider nicht möglich. Sollten Sie dennoch Fragen zur Rechnung haben, melden Sie sich bitte bei unserem Bestellservice.